Виды коммуникаций

Виды коммуникаций – это в общем смысле процессы взаимодействий между различными людьми. Сущность и виды коммуникаций – это многогранный процесс обмена между индивидами различными интересами, идеями, представлениями, чувствами, установками, вербальным и невербальным путем. Определенный набор знаний, сведений, при помощи которых индивиды совершают обмен между собой, следует рассматривать в качестве информации, следовательно, непосредственно коммуникативный процесс можно понимать как  действие по обмену информацией.

Коммуникации бывают: межличностные и организационные. К организационным можно отнести: внешние и внутренние, формальные и неформальные, горизонтальные и формальные виды коммуникаций. К межличностным – познавательные, убеждающие, суггестивные, экспрессивные, ритуальные. Для каждой из них характерными являются определенные цели, ожидаемый результат, условия организации и др.

Виды маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это процесс трансляции различной информации о предлагаемом товаре для целевой аудитории. Сущность и виды коммуникаций маркетингового характера – это своего рода концепция предприятия, в соответствии  с которой компания основательно продумывает и направляет работу всех своих каналов коммуникаций для создания четкого, последовательного и привлекательного представления о такой компании и ее предлагаемой продукции.

С помощью маркетинговых коммуникаций фирма может дать верную информацию потенциальным потребителям о своей продукции, услугах и определенных условиях реализации; убедить перспективного покупателя отдать предпочтение маркам, товарам именно данной фирмы и совершать покупки в конкретных магазинах; принудить покупателя к действиям, т.е. придать направленности вниманию покупателя в сторону тех товаров и услуг, которые предлагаются рынком сегодня; придать направленности действиям потребителя (применить ограниченные денежные средства на определенный товар или услугу данной фирмы).

Маркетинговые коммуникации можно разделить на два основных вида: прямые и с участием посредников коммуникации. Под прямыми подразумевают общение двух и более субъектов с целью обсуждения, ознакомления и продвижения продукции или идей. При личных продажах эффективность таких коммуникаций зависит только от желания и навыков продавца. Продавец в процессе коммуникации может наблюдать за реакцией потенциального покупателя и корректировать коммуникативную тактику.

Коммуникации с участием посредников имеют ряд особенностей и недостатков. К недостаткам можно отнести отсутствие возможности подстройки под конкретного потенциального клиента, воспринимаемая информация о товаре или услугах зависит непосредственно от отношения целевой аудитории к передатчику такой информации, уровня доверия к нему, основной существенный объем информации клиент получает еще до начала планирования или совершения покупки. К достоинствам можно отнести воздействие на клиента абсолютно всей информации, которая воспринимается ним; «заполнение» свободных мест в памяти клиента рекламируемым брендом. Одной из целей коммуникаций через посредника является снабжение клиентов необходимым количеством аргументов для развития и формирования у него предпочтения определенного бренда.

Маркетинговые коммуникации в широком своем проявлении бывают следующих видов: реклама, заключающаяся в любой форме неличного продвижения товаров, услуг, идей; создание благоприятного социального мнения о компании и производимой продукции (паблисити); директ-маркетинг – прямые коммуникации; комплексное продвижение товаров на рынок и способствование продажам (ярмарки, обучение продавцов и др.).

В нынешний набор маркетинговых коммуникаций еще входят брендинг и бренды. Бренд – это определенный образ, всплывающий в сознании в качестве реакции на товарную марку или знак. Это своеобразное обещание производителя через товар регулярно предоставлять потребителям определенный набор услуг, свойств, качеств и ценностей. Производитель с помощью бренда гарантирует качество производимого товара, свободу потребителей от необходимости контроля над качеством и своеобразная подсказка, какую из конкурирующей между собой продукции можно без сомнений выбрать. Бренд обозначает, что даже при условии приблизительно равных потребительских свойств будут покупать больше ту продукцию, к бренду которой будет больше приверженцев.

Виды деловых коммуникаций

Деловые коммуникации – это деятельность, имеющая четкую направленность, содержание, предмет и определенную речевую конструкцию, зависящую от коммуникативных намерений и результата, который ожидается.

Виды коммуникаций в организации – это своеобразный процесс информационного обмена, который ведет к взаимному пониманию, на его основе руководитель может получать информацию для принятия оптимальных решений. Виды коммуникаций в организации – это многогранная и многоуровневая, сложная система.

Виды деловых коммуникаций бывают вербальные и невербальные. При вербальном виде коммуникаций в качестве общения используется речь человека, которая передает основную информацию. Невербальная коммуникация заключается в обмене информацией через жесты и мимику. Они поддерживают психологический контакт между беседующими. При помощи таких средств взаимодействий информационный обмен приобретает эмоциональный окрас. Данный вид коммуникаций обычно не подконтрольный индивиду и проявляется на подсознательном уровне.

Также деловые взаимодействия подразделяются в зависимости от способа передачи информации: устное общение и письменное. Устное общение также подразделяется на: диалог и монолог. Диалог представляет собой переговоры, совещания, конференции, т.е. обсуждение важной информации несколькими индивидами. Монолог – это передача информации одним лицом, например, рекламная речь, доклад, презентация и др.

Переговоры – это важный вид делового процесса взаимодействия, который связан с обсуждением значимых производственных моментов, вопросов, задач в письменной или устной форме, играющий огромную роль в предпринимательской, политической или других областях жизнедеятельности индивидов.

Непосредственно сам процесс проведения деловых переговоров заключает в себе несколько стадий. Первая стадия – это изначальная  подготовка к переговорному процессу. Так как переговоры обычно направлены на поиск решения проблемной задачи, то на подготовительном этапе вырабатывается общая стратегия поведения, определяются основные пункты заключения соглашений и т.д. На второй стадии все участники процесса обмениваются своими интересами, точками зрения, концепциями, предложениями по поводу проблемы. Затем, на третьей стадии, происходит обоснование участниками процесса своих взглядов, идей и обмен суждениями, предположениями по решению задач. На заключительной стадии партнеры по диалогу приходят к консенсусу, а также к единому мнению и координированию, согласованию решений.

Переговоры – один из сложнейших видов делового общения, поскольку он подразумевает под собой информационный обмен между субъектами в официальной форме со следованием определенным правилам и требованиям, таких как: грамотность, точность подачи информации.

Еще одним видом деловых процессов взаимодействия является деловая беседа. К деловой беседе относят деловой разговор, совещания, устное общение между сотрудниками, которые выполняют одно задание. Ее целью является убеждение участников такой беседы в принятии определенных предложений. В процессе деловой беседы происходит информационный обмен между сотрудниками, которые решают одну задачу, поиск новых оптимальных путей решения, координация деятельности и поддержание контактов.

Обычно, деловые беседы должны планироваться заранее. В процессе подготовки должен определиться предмет беседы, вопросы, которые подлежат обсуждению, намерения, которые будет необходимо осуществить. Сегодня появилась разновидность деловой беседы – это деловая беседа по телефону. Значение телефонной беседы невозможно переоценить, так как это совершенно несложный метод установления контакта. Умение вести деловую телефонную беседу влияет на авторитет индивидов, ведущих такую беседу, и реноме компании, фирмы, которую они представляют.

Следующий вид делового общения - деловое совещание. Главным организующим моментом делового совещания служит грамотно составленная повестка дня совещания. Повестка дня – это письменный документ, который заранее рассылается все участникам процесса и содержит в себе информацию касаемо темы и цели совещания, перечня затрагиваемых вопросов, время и дата начала совещания, место проведения, должности и фамилии докладчиков, регламент и другая необходимая документация. Ранее информирование всех участников процесса о предмете и теме обсуждения, позволит им не только предварительно ознакомиться с информацией, но подготовить конструктивные способы решения и предложения.

Деловая дискуссия – это еще один вид деловых коммуникаций, который заключается в обмене мнениями по проблеме согласно определенным правилам проведения и участием всех участников. Многие совещания могут проходить в виде дискуссий. При дискуссии массового характера, за исключением главного или председателя, все находятся в одинаковом положении. Докладчики не назначаются, каждый из участников процесса может по желанию высказаться. Такая дискуссия отличается тем, что определенное количество человек обсуждает вопрос. Основной целью дискуссии является представление потенциальных возможностей решения поставленных задач, обсуждение различных точек зрения по вопросам, вызывающих несогласия, или по спорным моментам. Важным в деловой дискуссии является, чтобы все участники процесса были подготовлены по теме и имели при себе необходимую информацию.

Публичное выступление тоже является видом деловой коммуникации. Публичная речь в качестве компонента делового общения обязательно должна иметь качества отличного собеседования и быть убедительной, красноречивой, также логически построенной, продуманной, доказательной, красивой.

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия, а также искусства. По поводу  публичной речи высказался Ж. Лабрюйер: "Хороших ораторов мало, но много ли существует на свете людей, готовых их слушать".

Публичная речь, являясь компонентом делового общения, обладает качествами хорошего собеседования, она убедительна, красноречива, доказательна, логична, продуманна, красива.

Основные виды коммуникации

Виды межкультурной коммуникации подразделяются в зависимости от стилей, способов и приемов общения на паравербальную, невербальную и вербальную коммуникацию.

Коммуникации бывают межличностные и организационные. К межличностным относят: убеждающую, познавательную, ритуальную, экспрессивную, суггестивную коммуникацию.

Межличностная коммуникация происходит в видах общения, предполагающих прагматичность целей, конструктивные решения, а также готовность каждого участника к адекватному взаимодействию.

Целью познавательной коммуникации выступает расширение информационного поля партнера, она должна передать нужную информацию, дать комментарии новым сведениям. К условиям организации таких коммуникаций относят учет непосредственно познавательных потенций конкретных участников, их субъективных установок на приобретение новых сведений и интеллектуального потенциала для их переработки, восприятия и понимания.

К коммуникативным формам можно отнести учебные лекции, доклады, семинары, беседы, рефераты и т.д, которые дают возможность оценить степень усвоения материала. Коммуникативные технологии и средства – аргументация, комментирование, доказательство, анализ, резюмирование, интерпретация новых сведений, использование невербальных и вербальных ключей, ораторское мастерство и культура речи. Ожидаемым результатом при такой коммуникации будет освоение новых данных и их применение в практической деятельности, саморазвитие.

Целью убеждающего взаимодействия является вызов у партнера по коммуникации определенных чувств и формирование ценностных ориентаций, установок, убеждение в правильности своего мнения, стратегий. К условиям организации данного вида коммуникации относят опору на восприимчивость участника процесса, его индивидуальную мотивацию, интеллектуальную и эмоциональную культуру.

К коммуникативным формам убеждающего взаимодействия относят: призывающую к действиям речь, убеждающую речь, дискуссии, споры, пресс-конференции, переговоры, «круглые столы», презентации и другие.

Коммуникативные технологии и средства – демонстрирование и доказательство, аргументирование, сравнительный анализ и разъяснение, примеры, факты, цифры, которые показывают преимущества, опору на эмоциональную сферу партнера, учет контраргументов, приемы присоединения, создание атмосферы доверия, формирование аттракции. Ожидаемым результатом будет привлечение участника процесса на свою сторону, согласие партнера с озвученной позицией, изменение убеждений, личностных установок, взглядов, переориентация целей.

Целью экспрессивной коммуникации выступает формирование психоэмоционального настроя, передача переживаний, чувств, побуждение к нужному действию. К условиям организации такой коммуникации относят опору на эмоции индивида, использование художественных и эстетических средств влияния на сенсорные каналы участника процесса.

К коммуникативным формам экспрессивного взаимодействия относят речи по специальным поводам, презентации, собрания и беседы, митинги, брифинги, рассказы о ситуациях, мозговой штурм, демонстрации кинофильмов, анализ вероятных последствий, призывы и лозунги. Коммуникативные технологии и средства – видео-, аудио- средства, эмоционально окрашенная и образная лексика, краткость речевых конструкций, улыбка, яркость жестов и мимики, искренность показываемых чувств, демонстрация конгруэнтности, опора на насущные потребности индивидов. Ожидаемым результатом партнера будет изменение настроя участника процесса, провоцирование определенных чувств (например, сопереживание), вовлечение в нужные действия.

Целью суггестивной коммуникации выступает оказание влияния на партнера внушающего характера для изменения его ценностных установок, мотивации и ориентаций, отношения и поведения. Условиями организации такого взаимодействия будут: внушаемость партнера, недостаток информации у партнера, слабая критичность ума, низкий уровень контрсуггестии, значимы авторитет суггестора (человека, который будет осуществлять внушение), формирование доверительной атмосферы. Коммуникативные формы суггестивных коммуникаций - митинги, беседы, пресс-конференции, дебаты, брифинги, собрания, рекламы, тренинги и консультации. Коммуникативные технологии и средства – разъяснение установок, которые внушаются, управление эмоциональным настроем, внушение посредством ссылки на авторитет, идентификация, персонификация, угроза, предупреждение, шантаж, моббинг, психологический террор и другие средства манипулирования. Ожидаемым результатом будет изменение поведения участника процесса, смена ценностных ориентаций, а также установок.

Целью ритуальной коммуникации выступает закрепление, а также поддержка конвенциальных отношений в мире бизнеса, сохранение предприятий, ритуальных традиций фирм, создание новых. Условиями организации таких коммуникаций будет оформленная художественно среда, акции с церемониальным уклоном, соблюдение конвенций, опора на национальные и профессиональные традиции, а также нормы общения. К коммуникативным формам ритуальной коммуникации относят торжественные и траурные речи, церемонии, ритуальные акты, обряды, праздники, чествования, посвящения, торжественные собрания и презентации.

Коммуникативные технологии и средства – использование невербальных и вербальных ключей доступа в визуальный, кинестетический, аудиальный каналы участников, включение партнеров в массовую активную деятельность. Ожидаемым результатом будет закрепление новых ритуалов, формирование национальной гордости и чувства патриотизма, сохранение традиций.

Вышеперечисленные виды коммуникаций позволяют выделить специфику, коммуникативные средства, технологии, приобрести планируемый итог, разработать все детали поведения и индивидуальный подход к участникам.

Виды невербальной коммуникации

Невербальной коммуникацией называют общение при помощи мимики, жестов, телодвижений и других различных средств, исключающих речевые средства. У различных народностей такой вид коммуникаций обладает определенными специфическими характеристиками.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Однако, такие средства общения, в основном, самостоятельно не могут передавать точно смысл. Обычно, вербальные и невербальные средства выступают строго скоординировано между собой.

Виды межкультурной коммуникации невербального характера: кинесика, тактильное поведение, сенсорика, проксемика, хронемика, паравербальная.

Кинесика – это совокупность жестов, телодвижений, поз, которые используются для дополнения выразительности средств  коммуникации. К основным элементам кинесики относят мимику, позы, жесты, взгляды, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение. Это означает, что жесты, которые применяются, должны разуметься однозначно.

Тактильное поведение основывается на использовании при общении разнообразных типов прикосновений к собеседникам, находящихся рядом. Тактильные прикосновения обладают различным характером таких прикосновений и разным уровнем значимости и эффективности. Условно тактильное поведение подразделяется на любовное, дружеское, ритуальное, профессиональное. Каждый из перечисленных типов прикосновений служит для усиления или ослабления коммуникативного процесса взаимосвязи. Однако следует учитывать, что в разных культурах невербальные механизмы могут иметь различные значения.

Сенсорика – это один из видов невербальных коммуникаций, основой которого является чувственное восприятие. Отношение к участнику общения состоит из ощущения органами чувств индивида запахов, вкуса, цветовых и звуковых сочетаний, тела, тепла, которое из него исходит.

Проксемика основывается на использовании пространственных отношений. Такой вид коммуникаций основывается на непосредственном влиянии территорий и расстояний на демонстрацию межличностных отношений и их проявление. Существует четыре зоны невербальных пространственных коммуникаций: публичная, социальная, личная, интимная. Так, например, нарушение интимной зоны индивида, коллегой по работе, вызовет у такого индивида чувство дискомфорта, неприятия.

Хронемика основывается на применении временных рамок при невербальных коммуникациях.

Паравербальная коммуникация заключается в проявлении уровня ритма, тембра, интонаций голоса, используемых при непосредственной передачи слов, информации, высказываний. Виды невербальных коммуникаций позволяют лучше понять возможные способы их проявления.

Виды массовой коммуникации

Основополагающим принципом подразделения массового взаимодействия является возможности восприятия человека – слуховое, чувствительно, зрительное, тактильное. Из этого следует два вида массовых взаимодействий: невербальный – несловесный и вербальный – словесный. А если положить в основу классификации массовых коммуникаций базовые установки, то можно расширить перечень видов: художественная, мифологическая, перформанская коммуникация.

Анализируя каналы распространения информации можно выделить следующие виды массовых коммуникаций: неформальной и формальной. К формальной относят коммуникацию в форме текстов. К неформальной относят устную коммуникацию в виде различных слухов, анекдотов, сплетен, баек, песен, которые циркулируют вне официально-признанного социального и культурного циклов. На эффективность данного вида коммуникации оказывает огромное влияние индивиды, которые распространяют данную информацию – так например «лидеры мнения».

Нынешние средства массовой коммуникации подразделяются на СМИ, информатику и телекоммуникацию. К СМИ относят организационные технические комплексы, которые позволяют осуществлять скоростную передачу информации, ее массовое тиражирование. СМИ подразделяется на прессу, аудиовизуальные средства (например, радио и телевидение) информационные средства (ассоциации, телеграфные агентства и т.д.).

К прессе относят массовые регулярные печатные издания. Пресса – это единственное СМИ, которое дает потребителю возможность мониторинга динамики освещаемых событий, направления их развития.

Радио относится к аудиальному СМИ. Его уникальность лежит во вездесущности и общедоступности. Радио – значимое средство социального контроля, за счет которого можно управлять поведением, сознанием одновременно большого количества людей. Еще одним видом аудиального СМИ является телевидение.

Информатика – это определенная система средств, обрабатывающих данные с помощью вычислительных машин. В этом виде все массовые взаимодействия объединены в единой открытой информационной среде – интернете.

Виды социальной коммуникации

Социальная коммуникация – это процесс передачи информации большим или малым группам социума. Информация передается при помощи определенных знаков и символов.

Сегодня существует несколько видов социальной коммуникации: публичная и межличностная, массовая. Особым видом социальных коммуникаций выступает невербальная ритуальная коммуникация.

По содержанию коммуникации могут разделяться на инновационные, ориентационные, стимуляционные. Инновационные – это те, которые сообщают что-то новое, новые сведения, информацию. Ориентационные – это те, которые помогают ориентироваться в жизни, информации, ценностях. Стимуляционные – это те, которые актуализируют мотивации.

Основа социальной коммуникации лежит в способности предвидеть ролевое поведение индивида посредством определения себя на его место и соответственно ориентировать свое. Такие навыки развиваются в игре из врожденных психических задатков. Дети во время игры с воображаемыми субъектами могут одновременно разыгрывать различные роли, при этом попеременно определяя себя, то на место одного, то другого и самого себя. Затем идет стадия групповой игры с реальными участниками, при которой происходит оттачивание навыков предвидения поведенческих реакций и действий других.

Социальная коммуникация может подразделяться в зависимости от типа аудитории на массовую и специализированную. Массовая категория не подразумевает под собой никакой специфичности и будет воспринимать любую значимую для социума информацию. По источнику информации может быть неформальной и формальной, по каналу передачи: невербальной и вербальной.

Итак, социальная коммуникация – это процесс информационного, эмоционального, идейного обмена посредством определенных символов и знаков, процесс, связывающий отдельные части социальных систем друг с другом, механизм через который осуществляется власть (власть рассматривается в качестве попытки определения поведения человека).

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»