Пути разрешения конфликтов

пути разрешения конфликтов фотоПути разрешения конфликтов. Человеческому существованию на каждом шагу сопутствуют разнообразные проблематичные ситуации, провоцирующие острое противостояние. Некоторые из таких ситуаций порождают бесполезную трату потенциала и времени, отравляя людей негативными эмоциями и губительно влияя на душевное состояние и негативно воздействуя на физическое здоровье. Во вселенной не существует индивидуумов, которые бы не попадали в ситуации конфронтации. Именно поэтому необходимо изучать пути разрешения конфликтов психология которых довольно многогранна. Ведь множество противоречий возникает вследствие особенностей темперамента и характера субъектов. Кроме того, существует ряд индивидов, коммуникативное взаимодействие с которыми порождает конфликты. Поэтому, целью управления конфликтами является не их ликвидация или игнорирование, а предотвращение противодействующего поведения, связанного с насильственными либо деструктивными способами разрешения противостояния, и направление конфликтующих противников на нахождение взаимоприемлемого пути решения.

Пути разрешения социального конфликта

Конфликтом именуется столкновение двух субъектов либо социальных общностей из-за желания обладать тем, что одинаково ценно для обеих сторон.

Субъектами конфликтного процесса именуются участники конфронтации, среди которых выделяют подстрекателей, свидетелей, пособников и посредников. Индивиды, со стороны наблюдающие за ситуацией конфронтации называются свидетелями. Подстрекателями именуются субъекты, подталкивающие других индивидов-участников к противостоянию. Пособники – особы, содействующие эскалации конфликта при помощи советов, рекомендаций, посредством технических средств. Посредниками именуются лица, пытающиеся предотвратить, остановить либо или разрешить возникшую конфликтную ситуацию.

Нужно понимать, что не все участвующие в конфликте особы, находятся между собой в противоборстве. Кроме того, для развития конфликтной ситуации необходим повод и причина, а также и наличие предмета противостояния.

Благо либо вопрос, спровоцировавший зарождение конфронтации, является предметом конфликта. Его причинами выступают объективные условия, события предопределяющие возникновение конфликта. Причина столкновения всегда имеет взаимосвязь с нуждами противоборствующих сторон.

Поводом для появления конфликтной ситуации может стать незначительный эпизод, способствующий ее возникновению. При этом ситуация конфронтации может и не трансформироваться в конфликт.

Что бы понимать причины и пути разрешения конфликтов, необходимо разграничить противоречие и конфликт. Противоречием называется фундаментальное несогласие в важных этнических, политико-экономических интересах. Оно является фундаментом любого конфликтного процесса и обнаруживается в чувстве неудовлетворенности сложившимся положением дел и стремлении его изменить. Противоречие при этом не обязательно перерастает в открытое противостояние . Другими словами, противоречие выражает невидимый и статический фактор ситуации, а конфликт – подвижный и открытый.

Социальным конфликтом именуется высшая степень эскалации противоречий в структуре взаимоотношений индивидов, социальных коллективов, институтов, социума в целом и характеризуется приумножением противоположных взглядов, интересов отдельных субъектов и общностей.

Причина конфликта всегда взаимосвязана с потребностями участников противостояния. Выделяют следующие причины, провоцирующие социальные конфликты:

— общественная неоднородность социума, наличие противоположных жизненных ориентиров и взглядов;

— различия в социальном статусе, уровне доходов, культуры, образованности, доступе к информации;

— отличия религиозного характера;

— поведение индивидов, их социально-психологические особенности (темперамент, ум).

Основные пути разрешения конфликтов. Чтобы умело управлять конфликтами и грамотно использовать пути разрешения конфликтов в коллективе необходимо знать стадии, которые проходит социальный конфликт по мере его развития. Выделяют три главные стадии, а именно предконфликтную, конфликтную и стадию разрешения противоречия. На предконфликтной стадии участники осознают наличие эмоционального напряжения, пытаются преодолеть его, стремятся осознать причины столкновения, оценивают собственные возможности, а также выбирают способ воздействия на противоборствующую сторону.

Конфликтная стадия – это и есть непосредственно конфликт. Она характеризуется отсутствием уважения и наличием недоверия к противнику. На этой стадии согласие невозможно. Стадия конфликта невозможна без повода либо инцидента, то есть без социальных действий, целенаправленных на трансформацию поведения противоборствующих сторон. Также данная стадия охватывает открытые и тайные действия соперников.

Стадия разрешение конфликта знаменует завершение инцидента, то есть устранение факторов, спровоцировавших столкновение.

Специалисты выделяют следующие пути разрешения конфликтов в коллективе:

— решение проблемы при помощи взаимных уступок участвующих индивидов, то есть стороны предпочли компромисс;

— мирная беседа соперников по разрешению возникшей проблемы – переговоры;

— обращение к третьей стороне для заочного решения конфликта – посредничество;

— обращение за помощью в разрешении противостояния к органу власти, наделенному специальными полномочиями, (арбитраж или третейский суд);

— одностороннее использование силы или положения тем участником, который считает себя сильнее, стоит выше на социальной лестнице или служебной иерархии.

Социальные, этносоциальные конфликты пути их разрешения следующие: реставрация, выжидание (невмешательство), обновление.

Реставрация представляет собой возвращение общности к доконфликтному этапу, то есть к прежнему устройству социального бытия, социальных институтов, которые с учетом новых обстоятельств продолжают существовать.

Выжидание (невмешательство) заключается в ожидании, что все образуется без вмешательства, то есть само собой. Данная «стратегия» идет по пути затягивания и различных реформистских проволочек, переминания на месте. Если противостояние не угрожает всеобщим провалом, то в открытом социуме, описываемая стратегия поведения может быть плодотворной при определенных условиях.

Обновление является активным путем выхода из конфликтного процесса при помощи отбрасывания, отречения от прежнего и развития нового.

Всякий социальный конфликт характеризуется конкретностью и течением в определенных социальных обстоятельствах. Поэтому пути разрешения конфликтов психология утверждает должны отвечать сложившейся ситуации.

А глобальная стратегия выхода из коллективного противостояния должна охватывать и совмещать перечисленные выше основные пути разрешения конфликтов. Ключом разрешения всякой конфликтной ситуации является обновление. Однако обновить абсолютно все невозможно вследствие инертности человеческого сознания. Поэтому необходимо приготовиться к естественной реакции индивидов – откату к ряду прежних форм бытия и ценностей.

Пути разрешения межнациональных конфликтов

Современное существование до предела насыщено разнообразными конфликтами. Однако даже при таких условиях межнациональные конфликты и столкновения по остроте, масштабам и последствиям для государства занимают особое место. Кроме того, они зачастую переплетены с иного рода конфликтами, а именно: политическими разногласиями, экономическим противоборством и т.п. Нередко они служат лишь своеобразным усилителем, а порой и заслоном для противостояния политических и других сил.

Этносоциальные конфликты пути их разрешения. Этносоциальные столкновения равно как и иные конфликты характеризуются наличием предмета противостояния, участвующих сторон, стадиями.

Предметом межнациональных столкновений с позиции права могут быть территории, вследствие возникновения спора между этническими группами, либо препирательства имущественного или неимущественного характера представителей различных национальностей. Нередко разногласия возникают в вопросах о праве собственности, гражданских правах, административных, культурных правах. Однако, зачастую, они достаточно тесно переплетены, поскольку административная и гражданская дискриминация нередко автоматически пробуждает дискриминацию в сфере имущественных и социальных прав.

Субъектами конфликта считаются различные национальные общности, обитающие на территории одного государства. С юридической точки зрения межнациональная конфликтная ситуация словно распадается на массу более детальных конфликтов, непосредственными участниками которых выступают юридические лица и физические особы: депутатские партии, должностные лица, государственные органы, хозяйственные структуры, различные гражданские объединения, отдельные личности и их семьи. Национальные общины являются своего рода лобби, то есть группами давления и интересов.

Межэтнические конфликты на пустом месте не возникают. Для их появления, как правило, необходимо определенное отклонение от привычного жизненного уклада, разрушения ценностной системы, чему сопутствует растерянность, чувство фрустрации и дискомфорта, ощущение обреченности, нередко даже потеря смысла бытия. В таких обстоятельствах в регуляции межсоциальных взаимоотношений в социуме на передний план выдвигается этнический фактор в качестве более древнего, выполнявшего функцию группового выживания в филогенетических процессах.

Действие описываемого психологического механизма происходит таким образом. Когда возникает угроза бытия социума как единого и независимого субъекта межсоциальных взаимосвязей, на уровне общественного восприятия обстоятельств происходит социальное отождествление по национальному признаку, включаются социально-психологические механизмы защиты, проявляемые в виде внутригрупповой сплоченности, усиления сплоченности «мы», внешнесоциальной дискриминации и изоляции от «не наших». Подобные явления ведут лишь к эскалации противостояния.

Пути и методы разрешения конфликта, порожденного национальной дискриминацией. Анализ конфликтной ситуации, возникающей между государствами, должен начинаться с определения «агрессора» — действующего лица, виноватого в противостоянии. Отбрасывание фигуры «агрессора», ее игнорирование и растворение во множестве факторов абстрактного характера фактически стимулирует «агрессора» к активным поступкам, что делает «жертву» еще более беззащитной. Серьезной преградой на пути разрешения противостояний является боязнь правящей верхушки и социальных движений оказаться в категории недемократичных, нецивилизованных государств, стран с тоталитарным режимом.

Анализ множества вооруженных противостояний позволяет заключить:

— большинство межнациональных конфликтов возникает вследствие разногласий относительно статуса национально-территориального устройства, справедливости границ, которые разделяют этносы;

— применение в межнациональных конфликтах военизированных сил априори должно быть обоснованным с политической точки зрения и позиции права, нести исключительный характер, а границы их применения необходимо очертить законодательно;

— с военизированными конфликтами, равно как и с военным противостоянием, нужно бороться задолго до их возникновения.

Перед тем, как начать искать конкретные причины и пути разрешения конфликтов межнациональной направленности, необходимо постараться снизить степень напряженности, возникшей между противоборствующими сторонами. После чего устанавливаются коммуникационные каналы, и начинается диалог. Зачастую попытки участников противостояния незамедлительно разрешить проблему с помощью переговоров приводят к краху. Важнейшим фактором, способствующим налаживанию контактов, является наличие доверия среди всех конфликтующих сторон. Главным условием предупреждения любой конфронтации, в частности и вооруженного конфликта, является гармонизация в государстве межнациональных отношений. Для осуществления этого необходимо применять следующие пути предупреждения и разрешения конфликтов межнациональной направленности:

— наличие правового демократического государства (выделяют две главные гарантии социального спокойствия, а именно: сильное государство, основанное на справедливой законодательной базе, и рациональная организация социума, в котором всякий индивид имеет доход, позволяющий достойно существовать;

— обеспечение целостности страны, признание всех полномочий за властью в деле защиты государства, борьба с преступностью;

— предоставление проживающим меньшинствам автономии и возможности самостоятельно принимать решения собственных дел, охватывая и налоги;

— децентрализация, то есть делегирование полномочий принятия властных решений на местный уровень;

— ведение политики предупреждения перерастания различных расхождений в конфликтные ситуации, заканчивающиеся кровопролитием;

— демократизация взаимоотношений между государствами, отказ от безосновательной интерпретации общепринятых норм международного права;

— равенство всех народностей, удовлетворение их языковых, национальных, культурно-религиозных и иных потребностей.

Основные пути и методы разрешения конфликта представлены ниже.

В первый черед, используется метод избегания, который включает:

— игнорирование неприятеля, отсутствие реагирования на поступки противоположной стороны;

— уход с политической арены национального лидера;

— переселение представителей отдельных этнических общностей.

Следующим методом является «откладывание», включающее такой путь, как уход от конфронтации и ожидание изменений обстоятельств, возникновения благоприятных условий, способствующих мирному разрешению конфликта.

Третий метод – это переговоры, в которых участники сами выбирают более предпочтительное действие. При этом число участвующих в переговорном процессе необязательно должно равняться числу вовлеченных в конфронтацию сторон. Также существует такой метод, как третейское разбирательство, которое заключается в добровольной передаче третьей стороне конфликта для разбирательства. При этом решение третьей стороны является обязательным для противоборствующих сторон.

Пятым методом является сближение интересов и взглядов конфликтующих сторон при помощи посредника, либо путем организации следственных комиссий, которые или установят факты, провоцирующие противостояние, или обследуют их, либо путем образования согласительных комиссий, способных выработать конкретные рекомендации противоборствующим сторонам.

Пути разрешения политических конфликтов

Политической конфронтацией называется противостояние, расхождение во взглядах политических субъектов, спровоцированное противоположностью их интересов в политической сфере, ценностных ориентиров и позиций.

Термин политическое противоборство означает борьбу одних субъектов политической деятельности с другими. Предметом их борьбы может выступать соперничество за влияние в структуре политических взаимоотношений, распоряжение ресурсами, возможность принятия общественно значимых решений, признание собственных интересов социально необходимыми. Другими словами, политическое противоборство возникает вследствие борьбы за политическое господство.

Верховная политическая власть, обладание ею, создание властных институтов, социально-политический статус общностей, ценностные ориентиры и символика, являющиеся фундаментов государственно-правовой власти – все это является составляющими предмета и объекта политических конфликтов.

Противостояние между политическим социумом как единой системы и неравноправием включенных в нее отдельных субъектов и общностей, обнаруживающимся в иерархической структуре политических статусов считается источником и базисом политической конфронтации.

Предпочтение того или иного пути предупреждения и разрешения конфликтов зависит полностью от конфликтующих участников. При этом решающую роль в урегулировании противостояния могут сыграть обстоятельства, которые сопровождают конфликт. Например, выбор мирного способа решения конфликтной проблемы может зависеть от наличия в социуме гласности, баланса сил, надлежащего исторического опыта, институциональных условий, позволяющих вести переговоры и консультировать.

Мирное урегулирование конфронтации в политической сфере включает следующие пути:

— достижение компромисса, базирующегося на сохранении исходных воззрений;

— соглашение, договоренность на основе взаимно направленных уступок;

— ослабление, уменьшение ресурсов одной участвующей стороны либо нескольких, что ведет к невозможности продолжения противостояния;

— обретение в процессе конфронтации взаимоуважения участниками, осознание прав и понимание интересов соперника.

Также выделяют несколько стратегий управления конфликтами:

— стратегия с позиции «силы» характеризуется ориентацией на устранение противника либо в качестве биологического организма, либо в качестве свободного в выборе собственных поступков и дееспособного субъекта;

— стратегия «уязвления» соперника предполагает трансформацию условий, в которых противник выдвигал неподходящие требования, другими словами, данная стратегия уязвляет оппонента, ставя его в невыгодные условия;

— стратегия «уклонения» представляет ожидание благоприятного случая с целью выдвижения требований и не рассчитана на оказание влияния на второе участвующее лицо или лица;

стратегия «партнерства» заключается в поиске таких путей урегулирования конфликтной ситуации, которые позволят удовлетворить интересы всех противоборствующих участников.

3 комментария к записи “Пути разрешения конфликтов”

  1. Ирина:

    Здравствуйте! У меня ситуация, которая требует вашей помощи, т. к. я совсем растерялась. Итак:
    Есть соседка, дама в возрасте, живет одна, дочь живет отдельно, но неподалеку. Не так давно, эта соседка обиделась за что-то на мою маму, вначале перестала здороваться, а потом и вообще стала обвинять, что мама у нее ворует. Заходит в ее квартиру, даже когда та дома и берет то книги, то кастрюлю.
    Раз прихожу домой, слышу, что они (мама и соседка) ругаются, мама плачет. Я на эмоциях (у самой была сложная ситуация, вся на нервах), а тут маму обижают, стала ругаться с соседкой. Я кричу на нее, а она спокойно гнет свою линию, что мы подобрали к ее квартире ключи и мама выносит ее вещи. Поменяла она замок. Мы просто стали как-бы ее игнорировать, не вступать в разговор.
    На Новый год она положила в общем коридоре вещи (решив, что они наши, хотя это ее), с запиской «С Новым годом, воровка». Мама в ответ написала, что это ее вещи, а не наши и повесила на ее ручку. Плохо, что ее записку она вернула, надо было сохранить на всякий случай, но мама не догадалась, а мне сказала поздно.
    Не так давно она опять сказала, что мама взяла у нее книгу, на слова мамы, что ты же поменяла замок, соседка заявила, что мы подобрали и ко второму замку ключи. Периодически выставляет в коридор банки с вареньем, типа мы это ей давали ягоды, но это не так.
    Я хочу сходить к участковому, написать заявление, мама против, боится, что мы конкретно настроим соседку против нас, а так вроде бы мы ее не трогаем и она может успокоиться.
    Разговаривали с ее дочерью, дочь отгородилась, сказала, что ее это не касается и тоже перестала здороваться.
    Живем в этом подъезде около 30 лет, все нас знают, знают, что ничего чужого не возьмем, но и соседка свои версии уже до всех доносит. Может оказаться, что будем без вины-виноватые.
    На сколько я могу судить-на лицо уже отклонения в психике, но что нам делать, если родственники не идут на контакт с нами (дочь работает медсестрой у невропатолога в детской поликлинике, не может не замечать изменений).
    Идти к участковому? Каких-либо путных доказательств нет или еще подождать? Как вести себя с соседкой? С ув, Ирина.

    • Ведмеш Н.А:

      Здравствуйте, Ирина. Рекомендуем сохранять определенную дистанцию с соседкой и не обижаться на ее слова или поступки. Относиться к ее негативному поведению нужно, как к симптому болезни.
      Также внутренне следует изменить свою позицию восприятия событий. Ваша позиция оборонительная, а можно занять изучающую или равнодушную.
      В диалогах один на один попробуйте неожиданные нейтральные вопросы: о погоде, как дела, как провели выходные и т.п. Только чтобы это не выглядело, как заигрывание. Всегда проявляйте спокойствие и уверенность.

      • Ирина:

        Я так и стараюсь поступать, просто страшно, что может перейти в агрессию с ее стороны (кто-то на днях раскидал наши вещи на лестничной площадке, не пойман-не вор, поэтому и я молчу). Понаблюдаю, что будет дальше, постараюсь сдерживаться. Спасибо за рекомендации.

Оставить комментарий или задать вопрос специалисту

Большая просьба ко всем, кто задает вопросы: сначала прочитайте всю ветку комментариев, т.к. скорее всего по Вашей или схожей ситуации уже были вопросы и соответствующие ответы специалиста. Вопросы с большим количеством орфографических и прочих ошибок, без пробелов, знаков препинания и т.д., рассматриваться не будут! Если хотите чтобы Вам ответили, потрудитесь писать грамотно.